La reserva de hoteles, dentro de AI Mode y con Google Pay
El 27 de agosto Google anunció en su blog oficial tres funciones de viajes dentro de AI Mode. La gorda es la reserva de hoteles: describes el viaje en lenguaje natural, AI Mode te devuelve una lista visual de hoteles con reseñas, precios y mapa, y cuando pides completar la reserva aparece el botón "Continue on Google": eliges habitación, revisas la política de cancelación y pagas con Google Pay sin salir de Google.
Los detalles que importan:
- No es la IA reservando sola: el usuario elige, revisa y aprueba el pago; lo agéntico ocurre entre bastidores (montar opciones, disponibilidad, contexto). Y el vendedor de registro sigue siendo el hotel o la plataforma, que se queda también la atención al cliente. Google es la interfaz, no el vendedor.
- Diez partners de lanzamiento: Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline y Trip.com entre las OTAs; Hilton, Marriott, IHG, Choice y Wyndham entre las cadenas. La infraestructura por debajo es el Universal Commerce Protocol (UCP) de Google, con Amadeus como partner para hoteles.
- Disponibilidad: solo EE. UU. y en inglés, desplegándose en las próximas semanas, sin necesidad de suscripción ni de Labs. El Espacio Económico Europeo (España incluida) queda explícitamente fuera de las tres funciones.
- Seguimiento de precios de vuelos: le dices "track these flight prices for me", consulta más de 300 aerolíneas y webs de viajes, y te avisa por email si el precio baja. Disponible en más de 180 países (EEE fuera). La compra del vuelo sigue haciéndose fuera de Google.
- Tarifas con millas: puedes preguntar directamente cuánto cuesta un vuelo o un hotel con tus puntos. Partners iniciales: American, Alaska, Hawaiian, Hilton, Choice y Wyndham; en camino, Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM y Lufthansa.
De los restaurantes a los hoteles: el comercio agéntico de Google
Esto lleva nueve meses cocinándose a la vista: Google lo anunció como intención en noviembre de 2025, extendió su protocolo de comercio a hoteles en el I/O de mayo, Skift confirmó el test limitado el 7 de agosto y el 27 llegó el lanzamiento. El precedente directo son las reservas agénticas de restaurantes de 2025, que exigían la suscripción AI Ultra de 250 dólares al mes; la diferencia ahora es que la reserva de hoteles va a AI Mode general, sin peaje. Y Google ya dijo entonces cuáles son los siguientes: citas de servicios locales y entradas de eventos.
La reacción del sector travel tiene un matiz que casi nadie está contando: el relato de "Google desintermedia a las OTAs" choca con la lista de partners, porque Booking y Expedia, las víctimas teóricas, son socios fundacionales. Como lo resumió Hospitality Net: "nobody gets bypassed": el agéntico de Google no rodea a las OTAs, pasa por ellas. Y los números de momento acompañan la calma: el CFO de Booking Holdings cifró las reservas vía agentes conversacionales en menos del 1% de sus room-nights. Lo que sí cae desde hace meses, y eso está bien documentado, es el tráfico web hacia los proveedores.
Mi lectura
Travel es el sector piloto de algo más grande: Google pasando de mandarte tráfico a cerrar la transacción dentro de la conversación. El clic al proveedor desaparece del flujo, y la marca queda como inventario que el agente presenta: conserva el cobro y el cliente, pero pierde la visita. Si llevas un negocio con reservas o ventas online, esto conviene tenerlo dicho antes de que le pase a tu sector, no después.
Para España el EEE está fuera de momento, así que hay margen, pero el trabajo se ve venir: menos pelear por la visita y más ser elegible para el agente (datos de disponibilidad y precio legibles por máquina, presencia en las plataformas que alimentan el flujo) y que tu web se pueda operar sin ojos humanos, que es justo lo que reviso en la Auditoría Web Agent. Sin alarmismo, eso sí: lo que ya cae es el tráfico, no todavía la conversión.