La caída de los review snippets en los clientes de salud de Schema App
Andrea Badder, responsable de contenidos y SEO de Schema App, publicó el 5 de octubre de 2026 una entrada titulada «Healthcare Review Snippets Have Dropped – Here's Why We're Not Worried». La observación es esta: «Across our healthcare customers, we've observed a drop in Review Snippet visibility since late May, with another drop occurring in early August for some organizations». Es decir, dos caídas, una a finales de mayo y otra a primeros de agosto, en páginas de hospitales, clínicas y médicos que hasta entonces sacaban estrellas en los resultados orgánicos.
La prueba que aporta es un gráfico del informe de rendimiento de Search Console, tipo de búsqueda «Web», con el filtro de apariencia «Review snippet» y seis meses de rango (del 4 de abril a finales de septiembre). La propiedad pasa de unos 45.000 impresiones y 4.500 clics diarios en días laborables a unos 10.000 y 1.000 a finales de mayo, y a prácticamente cero desde el 6 de agosto. En el periodo completo suma 191.000 clics, 2,06 millones de impresiones, un CTR del 9,3% y una posición media de 5,8. Schema App lo presenta como «a sample chart»: es una sola propiedad, sin nombre, y la entrada no da cifras agregadas, ni cuántos clientes están afectados, ni qué porcentaje de páginas.
El equipo de Customer Success de Schema App probó a recuperarlas cambiando el marcado: distintas formas de conectar aggregateRating, rutas de propiedad alternativas y tipar además las entidades sanitarias como Product. Ninguna de las pruebas devolvió las estrellas: «Testing different ways of connecting aggregateRating, alternative property paths, and multi-typing healthcare entities with Product did not restore Review Snippet performance». Las páginas siguen siendo elegibles según las herramientas de validación, Schema App no ha visto una caída paralela del tráfico orgánico general, y añade que muchos de sus clientes no se habían dado cuenta del cambio hasta que ellos se lo enseñaron. Parte de esos clientes prefirió no tocar un marcado semánticamente correcto solo para intentar recuperar un rich result.
La conclusión de Schema App es que la decisión es de Google y no del marcado: «Google controls whether it awards a rich result. That can change even when your Schema Markup remains accurate and eligible», y lo compara con la reducción de los FAQ rich results de 2023. Barry Schwartz lo recogió en Search Engine Roundtable el 7 de octubre, dice que él tampoco ve estrellas al buscar médicos o dentistas salvo en los resultados locales, y lo formula como pregunta, no como hecho: «I wonder if Google decided to just turn them all off for the medical space?».
Lo que dice la documentación de Google sobre las estrellas de reseñas
Google no ha hecho ninguna declaración. No hay nada de John Mueller, de Gary Illyes ni de Danny Sullivan, y el changelog de Search Central no registra ningún cambio relacionado con salud. La documentación de review snippet se actualizó por última vez el 8 de septiembre de 2026 y, comparada con una copia de principios de mayo, el único cambio de fondo es la directriz del 24 de julio contra las reseñas falsas o incentivadas sin declararlo. La lista de tipos que pueden llevar estrellas sigue siendo la misma (Book, Course, Event, LocalBusiness, Organization, Product, Recipe, SoftwareApplication y unos pocos más) y no menciona ni salud ni YMYL.
Lo que sí lleva años en esa documentación es la norma de las reseñas «self-serving». Desde septiembre de 2019, si la entidad reseñada controla las reseñas sobre sí misma, sus páginas con LocalBusiness o cualquier tipo de Organization no son elegibles para las estrellas, y eso aplica tanto a Review como a AggregateRating. Google aclaró entonces que el cambio no afectaba al Perfil de Empresa, solo al orgánico. Los tipos médicos de schema.org (Physician, MedicalClinic, Hospital, MedicalBusiness, MedicalOrganization) son subtipos de LocalBusiness u Organization, así que las reseñas propias en una ficha de médico ya eran inelegibles sobre el papel. La entrada de Schema App no explica con qué marcado exacto esas páginas venían consiguiendo 45.000 impresiones diarias con estrellas hasta mayo.
Hay un precedente reciente de Google retirando un rich result sin que el marcado deje de validar: según el changelog, los FAQ rich results dejaron de mostrarse el 7 de mayo de 2026 y la documentación se marcó como obsoleta en junio. Lo que no está confirmado es todo lo demás. Que sea una decisión por vertical es una interpretación de Schema App, que tampoco presenta un grupo de control con clientes de otros sectores, y a fecha de hoy no hay un segundo conjunto de datos público que lo respalde.
Mi lectura
Si llevas clínicas, dentistas o cualquier cliente de salud, la comprobación son dos minutos en Search Console con el filtro de apariencia «Review snippet» y 16 meses de rango. Si la línea se te cae en mayo o en agosto, ya sabes de dónde viene, y no es tu marcado. Lo que no haría es lo que algunos clientes de Schema App rechazaron hacer, que es retorcer un schema correcto para pescar estrellas, porque la norma de 2019 ya decía que las reseñas propias en LocalBusiness no las dan. Me da que lo que había hasta mayo se sostenía sobre un marcado que Google toleraba, y ha dejado de tolerarlo.
Las estrellas que le importan a una clínica siguen donde estaban, en el pack local y en el Perfil de Empresa, y ahí no ha cambiado nada. Si una parte de tu previsión de CTR venía de los rich results orgánicos, toca recalcularla con los datos de tu propia propiedad y mover el trabajo de reseñas y de señales de EEAT SEO a la página en sí, que es lo que Google sigue leyendo aunque ya no lo pinte.